Se você lidera o marketing ou a comunicação de uma empresa, provavelmente já enfrentou o desafio de sentar em uma mesa de diretoria e ter que justificar o orçamento investido em branding, design ou ações institucionais. Certo? Enquanto a diretoria financeira quer ver números tangíveis, o marketing  costuma responder com métricas como “alcance”, “impressões” ou “engajamento nas redes sociais”.

Mas o mercado mudou. Em um cenário onde a jornada do cliente é multicanal e altamente complexa, marcas líderes aprenderam que o verdadeiro valor não está em quem apenas vê a marca, mas sim em como as pessoas experienciam a marca.

É aqui que entra uma métrica que está transformando a gestão de marcas globais: o ROE (Return on Experience) ou ROX (Retorno sobre a Experiência).

O que é, afinal, o ROE?

O Return on Experience é definido pelo ganho financeiro e estratégico obtido sobre os investimentos realizados nos pontos de contato com o usuário, seja no design de uma embalagem na gôndola, na navegabilidade de um site ou na atmosfera de uma convenção de vendas.

Dentro de uma abordagem de Comunicação Estratégica, o ROE funciona como a ponte definitiva e a quantificação entre:

• O Intangível: A percepção, o desejo e o valor emocional da marca.
• O Tangível: O resultado financeiro, a eficiência comercial e o sucesso do negócio.

Muitas empresas desperdiçam esforços medindo os indicadores errados. Enquanto “curtidas”, “comentários” e “alcance” dizem apenas quem viu a sua mensagem, o ROE vai fundo e responde a perguntas cruciais para a sobrevivência do negócio:

• Mudança de hábito: A nossa comunicação mudou o comportamento do consumidor final ou do distribuidor?
• Facilitação comercial: A identidade de marca, o site ou as campanhas de conteúdo facilitaram o trabalho do time de vendas na ponta?
• Valor patrimonial: Houve um ganho real de equidade de marca (brand equity) ou aumento de participação de mercado (share)?

Resumindo: o ROE não mede o clique, ele mede a profundidade da conexão e o impacto dela na última linha do balanço financeiro.

O sucesso do seu esforço de comunicação pode e deve, ser medido.

Criar experiências memoráveis, consistentes e lucrativas exige metodologia, Design Thinkinge inteligência aplicada. Nós sabemos exatamente como desenhar pontos de contato que geram valor real e como metrificar esse impacto no seu negócio.

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